Enterprise 2.0

« Enterprise 2.0 » C’est sous ce nom très technophile qu’Andrew McAfee, en 2006 déjà, décrivait ce qui devait être (selon lui) la nouvelle révolution informatique : incorporer les outils, les méthodes et les codes du Web 2.0 au sein de l’entreprise pour relier les employés, leurs partenaires et leurs clients au sein d’un réseau.

10 ans plus tard, où en sommes-nous de cette idée ? La définition a changé, de nouveaux outils ont apparus et se sont rapidement répandus dans le grand public mais, il faut bien le reconnaitre, bien peu d’entreprises ont déjà fait le grand saut pour remplacer leur Intranet et leur Extranet par des outils de réseaux sociaux, de travail collaboratif, de blogs ou de wikis… car c’est bien de cela qu’il s’agit aujourd’hui !

L’Intranet et l’email ont été, pendant longtemps, les outils préférés de communication au sein de l’entreprise. Souvent portés par le département des Ressources Humaines (avec la collaboration de la Communication et du Marketing), ils permettaient de diffuser rapidement et à des coûts raisonnables, des informations concernant les collaborateurs : messages de la direction, informations sur le lancement de nouveaux produits ou de nouvelles campagnes publicitaires, ou encore des informations sur la vie interne de l’entreprise, les départs, arrivées et jubilés ou, pourquoi pas, l’annonce de la fête de fin d’année.

Depuis quelques années cependant, ce mode de communication a montré ses limites : peu ou pas de mises à jour des pages, une communication unidirectionnelle (top-bottom), quasiment aucune possibilité d’échange et, surtout, très peu de possibilités de communiquer directement avec les partenaires de l’entreprise (clients et/ou fournisseurs). Les Intranets se sont, bien trop souvent, transformés en cimetières de pages monolithiques qui peuvent faire le bonheur d’un hypothétique géologue du Web pour qui les évolutions des chartes graphiques et des outils de publications seraient autant de strates successives retraçant l’évolution technologique.

Alors ? Serait-ce donc le moment de tirer un trait sur le passé ? Comment gérer cette nouvelle transformation digitale et réussir intégrer, dans une forme de grand écart relationnel, à la fois les nouveaux arrivants de la génération Y baignant dans ces outils collaboratifs dès leur naissance et les employés d’un certain âge pour qui les réseaux sociaux représentent une « terra incognita » permettant de publier quelques photos personnelles ? Quels sont les risques pour une direction d’entreprise de donner les clés de la communication interne à l’ensemble des employés ? Comment se retrouver dans la jungle d’outils, de programmes et de solutions disponibles ? SAP et Facebook peuvent-ils vraiment cohabiter ? Autant de questions auxquelles les décideurs informatiques devront prochainement faire face… et auxquelles nous nous proposons de vous apporter des réponses simples, précises et factuelles dans les prochaines semaines !